Ouvir não é uma atividade passiva – pelo menos se você fizer isso da maneira certa.
Quer estejamos sentados em uma reunião, ouvindo nosso parceiro nos contar sobre seu dia ou acompanhando nosso podcast favorito, podemos pensar em ouvir como uma atividade passiva. Nesses cenários, a pessoa que está apresentando na reunião, contando sobre seu dia ou apresentando o podcast pode parecer ser os participantes ativos, enquanto tudo o que precisamos fazer é ouvir. Mas se estivermos fazendo certo, não é o caso.
Sim, o palestrante e o podcaster tiveram que fazer algum trabalho de preparação e provavelmente foi necessário algum esforço para seu parceiro contar os acontecimentos do dia, mas se você estivesse ouvindo ativamente o que eles tinham a dizer, isso exigiria algum esforço de sua parte. , também. Se você não está familiarizado com o conceito de “escuta ativa” – ou continua se deparando com ele, mas não tem certeza do que significa – aqui está o que você precisa saber sobre o que está envolvido e por que é uma habilidade importante para desenvolver.
O que é escuta ativa?
Ouvir ativamente envolve estar completamente presente mentalmente quando outra pessoa está falando, diz Matt Eventoff, fundador da Princeton Public Speaking , uma empresa de estratégia de comunicação executiva. Isso significa que você não está realizando multitarefas, formulando sua resposta ao que a outra pessoa está dizendo ou permitindo que sua mente divague.
Também é importante observar que a escuta ativa não se limita a um tipo específico de comunicação: ela pode – e deve – ser praticada no trabalho, em casa, em situações sociais, na aula, durante a execução de tarefas e assim por diante. E embora você possa se beneficiar ouvindo ativamente uma reunião de trabalho, apresentação em conferência ou podcast, o foco aqui será nas conversas individuais.
Apesar de alcançar o status de palavra da moda, Eventoff diz que o conceito de escuta ativa não é amplamente compreendido. E, como há esforço envolvido, mesmo aqueles que sabem ouvir ativamente nem sempre se envolvem nisso. “A realidade é que muitas conversas são, na verdade, apenas duas pessoas formulando coisas para dizer, sendo educadas e esperando a sua vez de dizê-las, em vez de um envolvimento total”, diz ele. “Todo mundo é culpado disso – inclusive eu.”
Além de estar presente, a escuta ativa também envolve curiosidade, afirma Daniel Boscaljon, coach executivo e fundador da Healthy Relationship Academy , que ajuda empresas e organizações a criar ambientes de trabalho saudáveis. “Ele convida o seu interlocutor a ficar curioso sobre o que está sendo compartilhado, fazendo perguntas gentis que estimulam uma reflexão mais profunda”, afirma.
Como desenvolver e praticar habilidades de escuta ativa
Embora a escuta ativa seja intuitiva e relativamente simples para algumas pessoas, pode ser um desafio para outras – especialmente aquelas que lutam com foco e concentração. Também é difícil fazer isso se você nunca ouviu falar disso antes e não sabe por onde começar.
A primeira coisa a ter em mente é que a escuta ativa é uma habilidade: algo que muitas pessoas precisam aprender e depois trabalhar para desenvolver. Aqui estão algumas técnicas e exemplos para você começar.
O básico
Para praticar a escuta ativa durante uma conversa com outra pessoa, esteja presente e focado no que ela está dizendo, diz Eventoff. Não tente avançar e começar a pensar em como responderá a eles; isso pode fazer com que você perca detalhes cruciais. Quando a outra pessoa terminar o pensamento, faça uma pausa antes de responder para ter um momento para processar o que a outra pessoa disse. Nem é preciso dizer isso, mas não interrompa a outra pessoa enquanto ela estiver falando: ouça-a e espere até chegar a sua vez de responder.
Por exemplo, se um colega critica suas contribuições para um projeto de trabalho, não o interrompa para se defender, nem comece a compilar uma lista mental refutando cada uma de suas acusações. Em vez disso, ouça atentamente cada uma das suas preocupações, bem como a forma como chegaram às suas conclusões. Quando terminarem, faça uma pausa para organizar seus pensamentos e depois responda.
Dicas não-verbais
Em certas situações amigáveis e casuais, algumas pessoas apreciam interjeições verbais que confirmam que a outra pessoa está ouvindo e que o que estão dizendo é fascinante: expressões como “de jeito nenhum!”, “sério?!” e “saia”. No entanto, essa é a exceção, e não a regra. Na maioria das outras conversas, as pessoas geralmente preferem que a outra pessoa se envolva no que Boscaljon chama de “um silêncio engajado e concentrado” enquanto falam.
Ao mesmo tempo, você deve fazer algo para que a outra pessoa saiba que você está acompanhando o que ela está dizendo. Insira dicas não-verbais, como balançar a cabeça, inclinar levemente a cabeça, fazer contato visual (apropriado) e espelhar a postura da outra pessoa. Atenha-se ao que você faria naturalmente, porque, como aponta Eventoff, esses movimentos “também podem parecer artificiais se não forem feitos com sinceridade, mas forem pré-planejados”.
Por exemplo, se sua amiga pede para se encontrar pessoalmente para lhe contar que a mãe dela tem câncer e explicar o que ela sabe e o que não sabe até agora, use dicas não-verbais para que ela saiba que você está ouvindo, como bem como oferecer seu apoio. Em vez de esperar por uma pequena pausa para falar sobre sua própria experiência com um parente doente, ou imediatamente começar com um monte de perguntas que ela estava prestes a responder, acene com a cabeça enquanto ela compartilha informações e faça contato visual quando parecer certo .
Pergunte
Além de comunicar seu interesse no que a pessoa está dizendo, fazer perguntas específicas a alguém também pode demonstrar que você a escuta ativamente. Não há nada de errado em fazer perguntas mais amplas também, mas incluir algumas que façam referências claras ao que já lhe disseram mostra que você está prestando atenção e engajado.
Como aponta Boscaljon, cada conversa se desenrola de maneira diferente, portanto não há uma lista definida de perguntas que funcionem sempre. Mas, em caso de dúvida, ele diz que você sempre pode perguntar o que alguém quer dizer com uma palavra ou termo específico que usou, ou simplesmente pedir que fale mais sobre um tópico que mencionou.
Dependendo da situação e do tipo de conversa, você pode ter outra opção, segundo Boscaljon: começar perguntando à outra pessoa que tipo de escuta seria mais útil para ela. “Alguns tipos de partilha beneficiam de muitas pequenas questões”, diz ele. “Outros são enriquecidos ao permitir tempo para que uma questão mais profunda ocorra ou para que as palavras sejam encontradas. Conhecer uma maneira inicial de orientar o orador ajudará a desenvolver atitudes flexíveis para ouvir à medida que você avança.”
Por exemplo, se o seu parceiro chega em casa depois de um dia difícil no trabalho e fica claro que ele quer lhe contar sobre isso, dê-lhe atenção – permanecendo presente enquanto ele compartilha detalhes que podem não ser relevantes para você de forma alguma. Ainda assim, quando chegar ao ponto da conversa em que você deveria dizer algo, faça uma pergunta relacionada ao que eles acabaram de lhe dizer – talvez: “Você vai conversar com o RH sobre isso?” ou “Há quanto tempo você fica com ele em sua equipe?” ou “Seu chefe percebeu o quanto ele está relaxando?”
Prática
Claro, a melhor maneira de desenvolver qualquer habilidade – incluindo a escuta ativa – é praticar. E você não precisa esperar até estar no trabalho ou ter uma conversa séria com um membro da família: é algo que você pode fazer mesmo durante breves conversas com pessoas que encontra ao longo do dia, diz Boscaljon, como balconistas, servidores e motoristas, por exemplo.
Por que a escuta ativa é importante
Todos os envolvidos em uma conversa se beneficiam da escuta ativa. Faz com que quem fala se sinta ouvido, respeitado e valorizado. Ao mesmo tempo, o ouvinte sai com uma compreensão abrangente do que foi discutido, sabendo que não perdeu informações cruciais. É também uma habilidade amplamente aplicável que você pode usar na maioria das conversas, inclusive com colegas, familiares, parceiros românticos e amigos.
“A escuta ativa é a melhor maneira de criar relacionamentos de apoio mútuo, sustentáveis e agradáveis”, diz Boscaljon. “Isso não apenas ajuda nos níveis práticos de compartilhamento de informações, mas também cria profundidade e confiança com outras pessoas.”